Edgar Schütz sugere que nenhum indivíduo pode desconhecer a base que alavanca a melhoria da qualidade entre pessoa/produto/serviço, dentro e fora de uma organização.

Para que todos os requisitos de um programa de qualidade sejam assimilados de forma ampla e harmoniosa, é imprescindível a existência de um programa que forneça treinamento contínuo, comprometendo a todos com a implantação e a manutenção da qualidade, respondendo assim às exigências do processo de cultura globalizada, impostas pela necessidade de qualidade em todos os produtos e serviços.

Neste horizonte surge o Programa ORDEM que, é o primeiro passo para se atingir a QUALIDADE ESSENCIAL e objetiva a preparação do ambiente para satisfação plena de nossos clientes, baseado nos conceitos da Qualidade, garantindo competitividade e sobrevivência das organizações e do serviço público em geral.

Projeto de Qualidade - Programa ORDEM^® - Edgar Schütz
Direitos autorais: registro na Fundação Bibliotéca Nacional
Ministério da Cultura n° 163227, livro 271, folha 365

A Quem se Destina?

       Empresas públicas e privadas
       Cooperativas
       Associações de Classe
       entre outros.

O que é o Programa Ordem?

É um programa com o objetivo de preparar o ambiente e as pessoas
para a qualidade, baseado nos princípios:

     O rganização - 1^a. ordem
     R eengenharia - 2^a. ordem
     D eterminação - 3^a. ordem
     E stímulo - 4^a. ordem
     M etas - 5^a. ordem

Benefícios:

Melhorar as condições de trabalho e o Moral dos colaboradores Reduzir desperdícios e retrabalho Melhorar o aproveitamento do tempo e do espaço físico Melhorar a qualidade de vida Desenvolver a criatividade Melhoria contínua de processos Aumentar a produtividade Aumento de lucratividade Satisfação plena do cliente interno e externo Prevenir acidentes Diferenciação no mercado

1 - Apresentação do Programa 2 - Constituição do Grupo Gestor Coordenador do Programa e Comissão de Avaliação 3 - Elaboração do Plano de Implantação 4 - Sistematização do Programa 5 - Treinamento da Comissão de Avaliação 6 - Conscientização de todos os colaboradores 7 - Desenvolvimento da ORDEM 8 - Homologação 9 - Avaliação 10 - Acompanhamento